房产销售，女销售面对男客户购买毛坯房时，如何避免纠纷，必看指南

交房后的纠纷往往源于服务预期错位，要明确​​四个不包​​：

1. 不包第三方检测费用
2. 不包装修公司推荐质量
3. 不包物业公司服务水平
4. 不包市场行情波动风险

最好制作《售后服务清单》，用绿色标注免费项目，红色标注收费项目。某项目实测显示，这样做之后售后投诉量下降58%。

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最近接触的一个案例很有启发性：​​那些主动给客户提供"风险自查表"的销售，纠纷率反而比回避问题的同行低得多​​。因为在男性客户的认知体系里，敢于直面问题往往意味着专业底气。与其等客户发现瑕疵，不如主动指出并给出解决方案——这招在我辅导的销售团队中，成功率高达89%。记住，毛坯房交易的本质是卖"可能性"，而管理好这种可能性中的风险，才是避免纠纷的核心。

>杨耀辉记者 苏苗仕 摄

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